در حال حاضر، صنعت هتلداری یکی از بخش‌هایی است که سریع‌ترین رشد و رقابت را دارد. همانطور که مهمانان دیجیتالی‌تر می‌شوند و نسبت به قیمت آگاه‌تر می‌شوند، ایجاد روابط وفادار و جذب مهمان‌های جدید فرآیندی پیچیده‌تر می‌شود. اینجاست که نرم افزار CRM هتل وارد عمل می شود. این نرم افزار به شما امکان می دهد تمام جنبه های فروش، بازاریابی و خدمات مشتری خود را بهبود بخشید و در نتیجه تجربه مشتری را افزایش دهید. موتورهای رزرو، وب‌سایت‌های مسافرتی، فرم‌های وب در سایت خودتان، ایمیل‌ها یا تماس‌ها – CRM درخواست‌هایی را که از همه این کانال‌ها می‌آیند را متحد می‌کند. یک نمایه مهمان کامل ایجاد می کند و تاریخچه ارتباطات و بازدیدها را ذخیره می کند. این پلتفرم همچنین کمپین های بازاریابی شما را با ارائه ابزارهایی برای ایجاد ایمیل های تبلیغاتی و تبلیغاتی مبتنی بر داده برای کسب و کار و مهمانان خصوصی شما ساده می کند. جدای از آن، شفافیت تراکنش های مالی شما را به ارمغان می آورد و تولید مظنه ها و فاکتورها را خودکار می کند. در مجموع، این نرم افزار حدس و گمان و دردسر را از عملیات کسب و کار شما دور می کند و زمان را برای شما و کارکنانتان خالی می کند تا روی مهمانانتان تمرکز کنید.
تجربه مشتری بهتر
- از پروفایل های گسترده مشتری بهره مند شوید
- ارائه خدمات شخصی سازی شده
- ارسال خودکار نظرسنجی های پس از اقامت با Workflows (افزونه)
- پورتال های مشتری را برای رسیدگی به مسائل و پاسخ به سوالات ایجاد کنید
- از نقش های پورتال برای محدود کردن دسترسی مهمانان به داده های CRM استفاده کنید
ردیابی فعالیت بهبود یافته
- تاریخ رزرو و مدت اقامت را در تقویم نظارت کنید
- در بالای تماس ها، جلسات، وظایف آینده باشید
- رویدادهای سفارشی ایجاد کنید
- از تقویم های تیم مشترک استفاده کنید
- دعوت نامه های رویداد را برای مهمانان خود ارسال کنید
- یادآوری‌های درون‌برنامه و ایمیل درباره فعالیت‌های نزدیک را تنظیم کنید
- همگام سازی رویدادها با تقویم Google و Outlook (افزونه)
تجزیه و تحلیل و گزارش گیری پیشرفته
- ایجاد گزارش های سفارشی برای ردیابی معیارهای عملکرد (افزونه)
- از پیش بینی درآمد برای برنامه ریزی عاقلانه برای آینده استفاده کنید (افزونه)
- پانل های گزارش و داشلت ها را اضافه کنید تا داده های تحلیلی در دسترس داشته باشید (افزونه)
- زمان‌بندی ارسال گزارش‌ها در ایمیل (افزونه)
- همگام سازی لیست های هدف با نتایج گزارش (افزونه)
ایمیل بدون درز و اتوماسیون بازاریابی
- ارتباطات ایمیل را مستقیماً در نمونه CRM مدیریت کنید
- از پوشه و فیلترهای ایمیل برای مرتب نگه داشتن صندوق ورودی استفاده کنید
- قالب های ایمیل شخصی سازی شده را تنظیم کنید
- امضاهای ایمیل مارک دار را به ایمیل های خود اضافه کنید
- از لیست های هدف برای تقسیم بندی مخاطبان برای کمپین های تبلیغاتی استفاده کنید
- ارسال کمپین های بازاریابی مبتنی بر داده
- از پیوندهای ردیابی برای نظارت بر اثربخشی ایمیل های اطلاع رسانی استفاده کنید
مدیریت استعلام یکپارچه
- ایمیل های مهمان را مستقیماً در سیستم CRM دریافت و پاسخ دهید
- مدیریت تماس های ورودی و خروجی با یکپارچه سازی VoIP (افزونه)
- خودکارسازی پاسخ‌های خودکار برای ایمیل‌های درخواستی با Workflow و BPM (افزونه)
- نظارت بر در دسترس بودن اتاق ها و خدمات
- تمام معاملات فروش خود را در یک مکان مدیریت و اولویت بندی کنید
- تولید خودکار مظنه ها و فاکتورها (افزونه)
مدیریت متمرکز لیست مهمان
- حساب‌ها، سرنخ‌ها و مخاطبین را در یک مکان امن ذخیره کنید
- نمایه های مهمان سفارشی شده با Entity & Layout Managers ایجاد کنید
- تمام تماس ها، ایمیل ها، وظایف و اقامت های مربوط به سوابق را پیگیری کنید
- تاریخچه کامل ارتباطات و بازدیدها را ببینید
- گرفتن سرنخ ها از وب سایت به طور خودکار
- همگام سازی مخاطبین با Google یا Outlook Contacts (افزونه)
- از ابزار Follow برای قرار گرفتن در بالای همه تغییرات استفاده کنید
